Vous ouvrez l'application M6+ sur votre mobile, votre tablette ou sur votre télévision mais l'écran affiche "Une erreur réseau s'est produite. Vérifiez vos paramètres de connexion et réessayez." puis "Code 10" ? L'erreur Code 10 que vous voyez signifie généralement qu'il y a un problème pour vérifier vos informations de connexion ou que l'application n'arrive pas à se connecter correctement.
Les procédures suivantes vous aideront à résoudre l'erreur. La désinstallation complète de l'application est souvent le plus efficace !
Sur mobile ou tablette
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Vérifiez votre connexion Internet :
- Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à Internet, soit en Wi-Fi, soit avec vos données mobiles.
- Si vous êtes en Wi-Fi, essayez de passer aux données mobiles pour voir si le problème persiste, ou l'inverse.
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Fermez complètement l’application :
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Applications > Sélectionnez l’application de streaming > Forcer l’arrêt.
- Relancez ensuite l’application.
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Effacez le cache et les données de l’application :
- Dans les Paramètres > Applications > Sélectionnez l’application de streaming > Stockage > Effacer le cache et Effacer les données. Cela réinitialise certains fichiers temporaires qui peuvent être à l’origine du problème.
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Déconnectez-vous et reconnectez-vous :
- Si vous êtes déjà connecté à l’application, essayez de vous déconnecter puis reconnectez-vous avec vos identifiants.
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Mettez à jour l’application :
- Vérifiez sur le Google Play Store si une mise à jour est disponible pour l’application, et installez-la si c’est le cas.
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Désinstallez et réinstallez l’application :
- Si le problème persiste, désinstallez l’application, puis téléchargez-la à nouveau depuis le Play Store.
Sur TV
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Vérifiez la connexion réseau :
- Assurez-vous que votre TV est bien connectée à Internet, soit en Wi-Fi, soit via un câble Ethernet.
- Essayez de redémarrer votre routeur si la connexion semble instable.
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Redémarrez votre TV :
- Redémarrez complètement votre Android TV ou votre boîtier pour réinitialiser les processus en cours.
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Fermez l’application et relancez-la :
- Allez dans Paramètres > Applications > Sélectionnez l’application de streaming > Forcer l’arrêt, puis relancez-la.
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Effacez les données de l’application :
- Dans les Paramètres > Applications > Sélectionnez l’application > Effacer les données et Effacer le cache.
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Mettez à jour l’application et le système :
- Vérifiez dans le Google Play Store s’il y a une mise à jour disponible pour l’application.
- Assurez-vous aussi que votre Android TV est à jour.
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Désinstallez et réinstallez l’application :
- Si aucune de ces solutions ne fonctionne, désinstallez l’application et téléchargez-la à nouveau depuis le Play Store.
Si rien ne fonctionne, merci de contacter notre équipe support en donnant le plus d'information possible sur votre parcours et sur votre appareil (modèle, version, etc..) via notre formulaire de contact. Nous nous efforcerons de vous assister au mieux.